Politika vrátenia tovaru a refundácií
Zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí
V spoločnosti Elena Sofia Bratislava nám záleží na vašej úplnej spokojnosti. Ak vaša objednávka nesplní vaše očakávania, radi vám pomôžeme s procesom vrátenia tovaru. Na všetky žiadosti sa snažíme odpovedať do 24 hodín.
Právo na vrátenie tovaru Máte právo vrátiť svoju objednávku do 30 dní od jej doručenia bez uvedenia dôvodu. Produkty musia byť nepoužité, nepoškodené a pokiaľ je to možné, vrátené v pôvodnom obale. Náklady na spätné zaslanie tovaru hradí zákazník.
Zrušenie objednávky Žiaľ, po odoslaní objednávky nie je možné objednávku zrušiť. Po potvrdení objednávky je táto okamžite odovzdaná na spracovanie, a preto už nie je možné vykonávať zmeny ani zrušenie objednávky. Ak si produkt neželáte ponechať, môžete po jeho doručení využiť náš proces vrátenia tovaru.
Jednoduché vrátenie v troch krokoch
Krok 1: Oznámte nám vrátenie
Pošlite e-mail na adresu info@elenasofiabratislava.com. Uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia. Následne vám zašleme ďalšie pokyny a formulár na vrátenie tovaru.
Krok 2: Odošlite produkt späť
Produkt bezpečne zabaľte a odošlite ho na adresu, ktorú vám poskytneme v pokynoch k vráteniu. Dôležité: Vždy použite spôsob dopravy s možnosťou sledovania zásielky (tracking). Ako odosielateľ nesiete zodpovednosť za úspešné doručenie zásielky späť k nám.
Krok 3: Získajte svoje peniaze späť
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám vrátime kúpnu cenu do 7 pracovných dní prostredníctvom rovnakej platobnej metódy, ktorou bola objednávka uhradená.
Často kladené otázky o vrátení tovaru
Ako dlho trvá vrátenie peňazí?
Vrátenie peňazí bude vykonané rovnakou platobnou metódou, ktorú ste použili pri nákupe. Proces zvyčajne trvá maximálne 7 pracovných dní od schválenia vrátenia tovaru.
Musím platiť za spätné zaslanie tovaru?
Áno, zákazník je zodpovedný za náklady spojené s vrátením tovaru. Odporúčame využiť doporučenú alebo sledovanú zásielku, aby ste predišli problémom v prípade straty balíka.
Čo mám robiť, ak je produkt poškodený alebo chybný?
Ak ste dostali poškodený alebo chybný produkt, urobte niekoľko jasných fotografií poškodenia a pošlite ich na adresu info@elenabratislava.com. Problém vyriešime čo najskôr a v prípade potreby vám bez dodatočných nákladov zašleme náhradný produkt.
Môžem vrátiť objednávku bez predchádzajúceho kontaktovania zákazníckej podpory?
Nie. Pred odoslaním vráteného tovaru nás prosím vždy najskôr kontaktujte, pretože adresa na vrátenie sa môže líšiť v závislosti od skladu, z ktorého bola vaša objednávka odoslaná.