FAQ
ČASTO KLADENÉ OTÁZKY (FAQ)
Chápeme, že výber ideálneho oblečenia online môže vyvolať otázky. Preto chceme, aby bol celý proces jednoduchý, prehľadný a bez stresu. Nižšie nájdete odpovede na najčastejšie otázky. Ak nenájdete to, čo hľadáte, neváhajte nás kontaktovať. Radi vám pomôžeme!
Aké produkty ponúkate?
Elena & Sofia Bratislava ponúka štýlové dámske a pánske oblečenie, ktoré spája eleganciu, pohodlie a kvalitu. Naše kolekcie sú starostlivo vyberané tak, aby prinášali nadčasový štýl pre každú príležitosť – od každodenného nosenia až po výnimočné udalosti.
Doručujete po celom Slovensku?
Áno. Momentálne doručujeme výhradne v rámci Slovenska. Či už bývate v Bratislave, Košiciach, Žiline alebo v menšom meste či obci, postaráme sa o to, aby vaša objednávka dorazila bezpečne a načas.
Ponúkate dopravu zdarma?
Áno! V Elena & Sofia Bratislava veríme v férové a transparentné podmienky. Preto ponúkame bezplatnú dopravu na všetky objednávky v rámci Slovenska, bez minimálnej hodnoty nákupu a bez skrytých poplatkov.
Ako dlho trvá doručenie?
Každú objednávku spracujeme do 1 až 3 pracovných dní. Po odoslaní zásielky býva doručená zvyčajne do 6 až 9 pracovných dní. Hneď ako bude vaša objednávka na ceste, zašleme vám sledovacie číslo, aby ste mohli svoju zásielku jednoducho sledovať.
Aké sú podmienky vrátenia tovaru?
Ponúkame 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru od dátumu doručenia. Ak vám produkt nesadne alebo nesplní vaše očakávania, môžete ho vrátiť nepoužitý a získať plnú refundáciu. Bez zbytočných komplikácií a dodatočných poplatkov.
Ako dlho trvá vrátenie peňazí?
Refundácie spracúvame zvyčajne do 5 až 10 pracovných dní od prijatia a kontroly vráteného tovaru. Peniaze vám budú vrátené rovnakou platobnou metódou, akou bola objednávka uhradená. Po dokončení procesu vám zašleme potvrdzujúci e-mail.
Ako môžem kontaktovať zákaznícku podporu?
Kontaktovať nás môžete na adrese: info@elenasofiabratislava.com. Náš zákaznícky servis je pripravený pomôcť vám s otázkami týkajúcimi sa objednávok, produktov alebo doručenia.
Ako si vyberiem správnu veľkosť?
Pri každom produkte nájdete podrobnú tabuľku veľkostí s jednoduchými pokynmi. Ak si nie ste istí medzi dvoma veľkosťami, neváhajte nás kontaktovať. Radi vám pomôžeme vybrať tú správnu.
Budú vypredané produkty opäť naskladnené?
Niektoré produkty sú súčasťou limitovaných kolekcií a po vypredaní už nemusia byť dostupné. Naše najobľúbenejšie modely sa však snažíme pravidelne dopĺňať. Ak vaša veľkosť momentálne nie je dostupná, môžete sa prihlásiť na upozornenie o opätovnom naskladnení na stránke produktu.
Sú nákupy v Elena & Sofia Bratislava bezpečné?
Samozrejme. Vaša bezpečnosť a spokojnosť sú pre nás prioritou. Spolupracujeme iba s dôveryhodnými poskytovateľmi platieb a zabezpečujeme jednoduchý a bezpečný nákupný proces.
Máte ďalšie otázky?
Neváhajte nás kontaktovať. Sme tu pre vás a urobíme všetko pre to, aby bol váš nákup v Elena & Sofia Bratislava príjemný, pohodlný a bez starostí.